WhatsApp no responde
WhatsApp no responde
Si el bot de WhatsApp de GoVista no responde a tus mensajes, sigue estos pasos de troubleshooting.
Comprobaciones rápidas
1. ¿Está conectado tu número? — Verifica en Ajustes > Integraciones > WhatsApp 2. ¿Estás escribiendo al número correcto? — Comprueba que tienes el contacto correcto de WhatsApp de GoVista 3. ¿Funciona WhatsApp? — Envía un mensaje a otro contacto para verificar que tu WhatsApp funciona
Problemas comunes
Sin respuesta:
- Tu sesión puede haber expirado (timeout de 60 minutos)
- Envía "hola" o "menú" para iniciar una sesión nueva
- Comprueba si la integración de WhatsApp sigue conectada en los ajustes
Respuestas parciales:
- El bot puede estar procesando una petición compleja
- Espera 30 segundos y vuelve a intentarlo
- Si envías archivos multimedia, asegúrate de que el archivo no es demasiado grande para WhatsApp
Mensajes de error:
- "Sesión expirada" — Inicia una nueva conversación con "hola"
- "Permiso denegado" — Tu rol puede no tener acceso a la acción solicitada
- "Dispositivo no encontrado" — El nombre o ID del dispositivo puede haber cambiado
Si el bot deja de responder a mitad de una conversación, envía "menú" para resetear el estado de la conversación y empezar de nuevo.
Reconectar WhatsApp
Si la integración se ha desconectado:
1. Ve a Ajustes > Integraciones > WhatsApp 2. Haz clic en Reconectar o Volver a emparejar 3. Sigue el proceso de código QR o emparejamiento 4. Prueba enviando un mensaje
Límites de tasa
La API de WhatsApp Business tiene límites de envío:
- Enviar demasiados mensajes en poco tiempo puede activar bloqueos temporales
- El bot procesa los mensajes de forma secuencial
- Espera un momento entre mensajes en ráfaga
El bot no entiende
- Usa los botones interactivos y las listas cuando estén disponibles en lugar de texto libre
- Mantén los mensajes simples y claros
- Usa las opciones de menú exactas que presenta el bot
- El bot entiende inglés y turco
Troubleshooting avanzado
- Comprueba si el servicio API de GoVista está operativo
- Verifica que la cuenta de WhatsApp Business de tu organización está activa
- Contacta con soporte si el problema persiste más de 30 minutos
Si cambias de número de teléfono, necesitas reconectar la integración de WhatsApp con el nuevo número. El número antiguo ya no recibirá respuestas.