Problemas para iniciar sesión
Problemas de inicio de sesión
¿No puedes iniciar sesión en el panel de GoVista? Aquí tienes soluciones para problemas comunes de autenticación.
Olvidé mi contraseña
1. Ve a la página de login de GoVista 2. Haz clic en He olvidado mi contraseña 3. Introduce tu dirección de correo 4. Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de restablecimiento (revisa también spam/no deseado) 5. Haz clic en el enlace y define una nueva contraseña 6. Inicia sesión con tu nueva contraseña
La contraseña no funciona
- Revisa erratas — Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas
- Comprueba el Bloq Mayús — Asegúrate de que no esté activado
- Limpia la caché del navegador — Las contraseñas guardadas antiguas pueden autorrellenar mal
- Prueba en modo incógnito — Descarta interferencia de extensiones
- Restablece tu contraseña — Usa el flujo de "He olvidado mi contraseña"
Problemas de login con SSO
"Error de configuración de SSO":
- Contacta con tu administrador de IT para verificar la configuración de SSO
- Comprueba que tu dominio de correo coincide con la configuración de SSO
- Verifica que el certificado de SSO no ha expirado
"Usuario no encontrado en la organización":
- Tu cuenta de SSO puede no estar provisionada en GoVista
- Pide a tu administrador de GoVista que te invite o habilite el auto-provisioning
Autenticación de dos factores (2FA)
Pérdida de acceso a la app de 2FA: 1. Usa un código de respaldo (proporcionado al configurar 2FA) 2. Si no tienes códigos de respaldo, contacta con tu administrador de GoVista 3. El administrador puede restablecer la 2FA en tu cuenta
Cuando configures 2FA, guarda los códigos de respaldo en un lugar seguro (gestor de contraseñas o impresos en una caja fuerte). Son tu salvavidas si pierdes el acceso a la app de autenticador.
Cuenta bloqueada
Las cuentas pueden bloquearse tras varios intentos fallidos de login:
- Espera 15 minutos para el desbloqueo automático
- O contacta con el administrador de tu organización para desbloquearla al instante
Compatibilidad de navegadores
El panel de GoVista funciona mejor en:
- Chrome 90+
- Firefox 90+
- Edge 90+
- Safari 15+
Si tienes problemas, prueba a actualizar tu navegador o a usar Chrome.
Sesión expirada
Las sesiones expiran tras 60 minutos de inactividad. Simplemente vuelve a iniciar sesión. Si te cierra sesión con frecuencia:
- Comprueba la configuración de cookies de tu navegador
- Asegúrate de que las cookies de GoVista no están bloqueadas
- Desactiva extensiones de privacidad que puedan borrar cookies
Si eres el único administrador y no puedes iniciar sesión, contacta con el soporte de GoVista en [email protected] con el nombre de tu organización para asistencia de recuperación de cuenta.