El contenido no se actualiza
El contenido no se actualiza
¿Las pantallas muestran contenido antiguo en lugar de las últimas actualizaciones? Aquí tienes cómo diagnosticar y resolver problemas de sincronización de contenido.
Causas comunes
1. Manifest no actualizado — El dispositivo no ha recibido la nueva versión del manifest 2. Descarga de contenido incompleta — Los assets aún se están descargando 3. Conflicto de programación — Está activa otra programación con mayor prioridad 4. Problema de caché — El dispositivo está sirviendo contenido cacheado 5. Problema de red — El dispositivo no puede llegar al CDN de contenido
Troubleshooting paso a paso
Paso 1: Comprueba el estado del dispositivo 1. Ve a Dispositivos y localiza el dispositivo 2. Verifica que está online (estado verde) 3. Comprueba el porcentaje de Sincronización de contenido: si está por debajo del 100%, hay descargas en progreso
Paso 2: Comprueba la versión del manifest 1. Abre la página de detalle del dispositivo 2. Compara la versión de manifest del dispositivo con la última versión 3. Si no coinciden, el dispositivo no ha cogido la actualización
Paso 3: Fuerza un refresh 1. Selecciona el dispositivo 2. Haz clic en Acciones > Refresh 3. Esto fuerza al dispositivo a volver a descargar el manifest y buscar nuevo contenido
El comando REFRESH es la solución más común para problemas de sincronización de contenido. Pruébalo siempre antes de medidas más drásticas.
Paso 4: Comprueba la programación 1. Ve a la página de detalle del dispositivo 2. Revisa Programación activa: ¿es la programación correcta la que está activa? 3. Verifica la prioridad de la programación: una de mayor prioridad puede estar sobrescribiendo tu contenido
Paso 5: Vuelve a desplegar la lista de reproducción 1. Abre la lista 2. Haz clic en Desplegar 3. Vuelve a seleccionar el dispositivo destino 4. Haz clic en Publicar: esto genera un manifest nuevo
Troubleshooting avanzado
- Reinicia el dispositivo — Un reinicio completo limpia todas las cachés
- Comprueba el espacio en disco — Si el dispositivo está lleno, no puede descargar contenido nuevo
- Comprueba la velocidad de red — Las conexiones lentas retrasan las descargas
- Verifica el estado del contenido — Asegúrate de que el contenido no esté en estado "Pendiente" de aprobación
Si has cambiado recientemente los elementos de una lista de reproducción, asegúrate de haberla vuelto a desplegar. Editar una lista no envía automáticamente los cambios a los dispositivos: debes desplegar de nuevo.