Dispositivo desconectado
Dispositivo offline
Que un dispositivo aparezca como offline significa que GoVista no ha recibido un heartbeat durante más de 5 minutos. Aquí tienes cómo diagnosticarlo y solucionarlo.
Comprobaciones rápidas
1. ¿Está encendido el dispositivo? — Comprueba el cable de alimentación y el enchufe 2. ¿Funciona la red? — Comprueba la conexión Wi-Fi o Ethernet 3. ¿Está corriendo la app del reproductor? — La app puede haberse cerrado o haber petado 4. ¿Hubo un corte de luz? — El dispositivo puede no haberse auto-arrancado
Troubleshooting de red
Problemas de Wi-Fi:
- Comprueba que la red Wi-Fi está activa
- Verifica que el dispositivo está dentro del rango del punto de acceso
- Comprueba si ha cambiado la contraseña Wi-Fi
- Prueba a olvidar y reconectar la red
Problemas de Ethernet:
- Comprueba la conexión del cable Ethernet
- Prueba otro puerto en el switch/router
- Verifica que el puerto de red está activo
Problemas de firewall:
- GoVista requiere acceso saliente HTTPS (puerto 443)
- Las conexiones WebSocket deben estar permitidas
- Comprueba si un firewall corporativo está bloqueando el tráfico
- Añade a la whitelist los dominios del servidor de GoVista
Antes de asumir que un dispositivo ha fallado, intenta acceder a cualquier web desde el dispositivo. Si la navegación funciona pero GoVista no conecta, probablemente sea un problema de firewall o DNS.
Problemas de la app del reproductor
- La app ha petado — Reinicia manualmente la app del reproductor
- La app no se auto-arranca — Configura la app como launcher del dispositivo o añádela al arranque
- La app necesita actualizarse — Versiones muy antiguas del reproductor pueden tener bugs de conectividad
Tras solucionarlo
Una vez que el dispositivo se reconecta:
1. Envía un heartbeat al instante 2. El panel muestra el dispositivo como online (verde) 3. Se entregan los comandos encolados 4. La sincronización de contenido se reanuda automáticamente
Prevenir problemas de offline
- Usa Ethernet por cable cuando sea posible
- Configura el auto-arranque para la app del reproductor
- Configura un watchdog hardware (Android)
- Activa las notificaciones de WhatsApp para alertas de offline
- Usa un SAI (sistema de alimentación ininterrumpida) para pantallas críticas
Si un dispositivo permanece offline durante periodos prolongados, seguirá reproduciendo el último contenido sincronizado. Cuando se reconecte, puede necesitar descargar actualizaciones importantes. Planifica un periodo de sincronización tras periodos offline largos.