Pantalla en negro
Pantalla en negro
Una pantalla en negro o en blanco en tu display puede tener varias causas. Sigue esta guía para diagnosticar y solucionar el problema.
Diagnóstico rápido
Primero, determina qué tipo de pantalla en negro estás viendo:
1. Totalmente en negro — Sin señal 2. Negro con logo de GoVista — El reproductor funciona pero no hay contenido 3. Negro con código de emparejamiento — El dispositivo no está emparejado 4. Destellos intermitentes en negro — Problema de cambio de contenido
Sin señal (totalmente en negro)
Comprueba el hardware: 1. ¿Está la pantalla encendida? Comprueba el LED de alimentación 2. ¿Está conectado el cable HDMI/DisplayPort? 3. ¿Está encendido el dispositivo reproductor? 4. ¿Está seleccionada la fuente de entrada correcta en la pantalla?
Soluciones:
- Vuelve a conectar el cable HDMI
- Prueba otro puerto HDMI
- Prueba otro cable HDMI
- Reinicia el dispositivo reproductor
Reproductor funcionando pero sin contenido
Causas:
- No hay ninguna lista de reproducción asignada al dispositivo
- No hay ninguna programación activa y no hay fallback configurado
- La descarga de contenido falló (sincronización incompleta)
- Todos los elementos de la lista son inválidos o han sido eliminados
Soluciones: 1. Comprueba el dispositivo en el panel: ¿tiene una lista asignada? 2. Configura contenido de fallback (consulta el artículo Contenido de fallback) 3. Comprueba el porcentaje de sincronización de contenido: espera al 100% 4. Verifica que los elementos de la lista son válidos (no eliminados) 5. Envía un comando REFRESH
Configura siempre contenido de fallback en cada dispositivo. Es el paso más importante para evitar pantallas en negro.
Destello en negro al cambiar de contenido
Destellos breves en negro entre elementos:
Soluciones: 1. Usa efectos de transición (fundido) en lugar de cortes duros 2. Asegúrate de que la resolución del contenido coincide con la de salida de la pantalla 3. Para vídeos, asegúrate de que usan el mismo códec y resolución entre sí 4. Actualiza la app del reproductor a la última versión
Fallo del reproductor
Si la app del reproductor ha petado:
1. La pantalla mostrará negro o la home de Android 2. Envía un comando APP_RESTART desde el panel 3. Si no funciona, envía un comando REBOOT 4. Si el dispositivo no responde, se necesita un ciclo de energía manual
Prevención
- Configura contenido de fallback en todos los dispositivos
- Activa el auto-arranque para la app del reproductor
- Configura recuperación automática ante fallos
- Monitoriza las alertas de salud del dispositivo
Si ves un código de emparejamiento en pantalla, el dispositivo ha sido desemparejado de tu organización. Vuelve a emparejarlo usando el código mostrado. Esto puede ocurrir tras un factory reset o una reinstalación del reproductor.