La programación no se activa
La programación no se activa
¿Tu programación existe pero el contenido no cambia como esperabas? Aquí tienes cómo solucionar problemas de programación.
Comprueba lo básico
1. ¿Está activa la programación? — Abre la programación y verifica que el toggle está ENCENDIDO 2. ¿La hora actual está dentro de una regla? — Comprueba que una regla cubre la hora y el día actuales 3. ¿Hay destinos asignados? — Verifica que la programación está asignada a los dispositivos/tiendas correctos 4. ¿Es correcta la zona horaria? — Los horarios usan la zona horaria de tu organización
Problemas de zona horaria
La causa más común de problemas de programación:
- Las programaciones usan la zona horaria configurada en Ajustes > Organización
- Si la zona horaria de tu organización no coincide con la hora local del dispositivo, las programaciones parecerán activarse en la hora equivocada
- Solución: Verifica y actualiza la zona horaria de la organización
Tras cambiar la zona horaria de la organización, fuerza un refresh en todos los dispositivos. Necesitan volver a evaluar las reglas de programación con la zona horaria actualizada.
Conflictos de prioridad
Si se muestra el contenido equivocado:
1. Comprueba si otra programación con mayor prioridad está activa 2. Abre la página de detalle del dispositivo y mira Programación activa 3. La regla activa muestra qué programación ganó la evaluación de prioridades 4. Ajusta prioridades si es necesario (mayor número = mayor prioridad)
Problemas de día de la semana
- Verifica que se han seleccionado los días correctos para la regla
- Comprueba si estás usando recurrencia basada en RRULE: los días en la RRULE deben coincidir
- Algunas programaciones usan tanto
dayscomorrule: ambos se evalúan
Problemas de rango de fechas
Si la regla tiene un rango de fechas:
- Comprueba que hoy cae dentro de las fechas de inicio y fin
- Los rangos expirados no se activan
- Las fechas de inicio futuras no se activan hasta esa fecha
Probar programaciones
1. Abre la programación 2. Haz clic en Previsualizar línea de tiempo 3. Navega al momento que quieras probar 4. Verifica que la lista de reproducción correcta aparece como activa
Prueba de activación forzada
1. Crea una programación temporal con prioridad 100 2. Configúrala para cubrir la hora actual 3. Apúntala al dispositivo 4. Si funciona, tus reglas de programación o tu prioridad son el problema 5. Elimina la programación temporal tras la prueba
Tras realizar cambios en las reglas de programación, el dispositivo recoge las actualizaciones en su siguiente heartbeat (en menos de 60 segundos). Si los cambios no aparecen tras 2 minutos, envía un comando REFRESH manualmente.